Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestellen & Levering
Wat is de bezorgtijd?
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen geleverd in Nederland. Voor België rekenen we 2–3 werkdagen.
Normaliter geldt doordeweeks voor 15:00 uur besteld is morgen in huis; zaterdag voor 15:00 uur besteld is dinsdag in huis.
Wat zijn de bezorgkosten?
Alle bestellingen worden gratis verzonden!
Kan ik ook in België bestellen?
Ja! We leveren in heel Nederland en België. De bezorgtijd in België is 2–3 werkdagen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na bestelling ontvang je van ons een bevestiging. Wanneer je pakket verstuurd is, ontvang je per mail van ons een Track & Trace code met de verwachte leverdatum en tijdstip!
Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
Ja, dit is mogelijk zolang de bestelling nog niet verwerkt is. Neem daarom in deze gevallen zo snel mogelijk contact op via info@rustigenacht.nl.
Zolang de bestelling nog niet verzonden is, proberen we dit voor je te regelen.
Wat moet ik doen als ik niet thuis ben?
Ook al ben je niet thuis, dan hoef jij je geen zorgen te maken. De bezorger zal het pakket bij de buren aanbieden en laat een briefje achter met daarop het adres waar het pakket is afgeleverd.
Als ook de buren niet opendoen, dan laat de bezorger een bezorgcode achter op de bezorger-gemist-kaart.
Hiermee kun je online zelf kiezen waar en wanneer je het pakket opnieuw bezorgd wilt hebben, bijvoorbeeld de volgende dag bij een pakketpunt voor verzenden, ontvangen en retouren.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Erg vervelend om te horen. Het kan zo zijn dat uw bestelling vertraging opgelopen heeft. We verzoeken u om in ieder geval 5 dagen te wachten na het plaatsen van uw bestelling.
Heeft u na 5 dagen nog geen Track & Trace code of product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.
Mijn pakket is afgeleverd bij een pakketpunt, wat nu?
Je pakket wordt 7 dagen bij een pakketpunt bewaard. Daarna wordt je bestelling automatisch geretourneerd.
Mijn pakket is volgens Post NL bezorgd, maar ik heb niks ontvangen?
Dat is vervelend! Wat we wel eens merken is dat de drukte het vaak fout gaat bij PostNL.
Om deze reden kan het zijn dat het pakketje wellicht vandaag of morgen nog binnenkomt.
Mocht het niet het geval zijn, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Retour & Garantie
Is retourneren gratis?
Nee, de retourkosten bedragen €4,95,- per zending. Een volledig overzicht van onze retourvoorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden. Ingewikkeld? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je dan graag verder!
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je een bestelling wilt retourneren kun je je retour hier aanmelden.
Wat als een product niet voor mij werkt?
Op veel van onze producten bieden we een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie.
Merk je geen verschil? Neem contact op en we lossen het op.
Mijn artikel is beschadigd, wat nu?
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Kan ik mijn artikel omruilen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van het retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.
Over de producten
Voor wie zijn de producten bedoeld?
Voor iedereen die beter wil slapen! Of je nu snurkt, slaapt op een verkeerd kussen of gewoon meer uit je nacht wilt halen.
Zijn de producten veilig?
Ja. Al onze producten zijn gemaakt van huidvriendelijke materialen en voldoen aan
Europese richtlijnen.
Producten zoals mondtape en snurkbeugels zijn CE-gecertificeerd en de anti snurkbeugels geclassificeerd als medisch hulpmiddel.
Hoe weet ik welk product bij mij past?
Op elke productpagina leggen we uit voor wie het product geschikt is. Kom je er
niet uit? Stuur ons een e-mail en we geven persoonlijk advies.
Moet ik een arts raadplegen voor gebruik?
In de meeste gevallen niet. Heb je slaapapneu of andere ademhalingsproblemen? Overleg dan eerst met een arts.
Werken jullie producten ook als ik niet snurk?
Zeker. Producten zoals neusstrips en mondtape verbeteren de ademhaling en
slaapkwaliteit, ook zonder snurkproblemen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen met iDeal (Wero), Mastercard, Visa, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Amex, Maestro en KBC/CBC.
Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL). Jouw gegevens
zijn altijd beschermd.
Contact
Ik heb een andere vraag, waar kan ik die stellen?
Stuur een e-mail naar info@rustigenacht.nl. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.